Газопостачання припиняється у разі:

• проведення планово-технічного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання;

Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє споживачів завчасно через  офіційний сайт, засоби масової інформації та інформаційні дошки поряд з під’їздами.

• ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновлювальних робіт;

Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

• порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання;

Споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження. Припинення газопостачання за несплату боргу не звільняє споживача від обов'язку сплатити заборгованість за фактично отримані послуги.

• самовільне використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством).

Постачання газу припиняється без попередження шляхом механічного від`єднання частини газопроводу.

• самовільне (без узгодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання.

Якщо нема загрози виникнення аварійної ситуації, споживачу вручається попередження про необхідність усунення порушень і строки припинення газопостачання.

• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо;

Постачання газу припиняється без попередження шляхом механічного від`єднання частини газопроводу або встановлення заглушки. Газопостачання не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ.

• порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання України (ПБСГУ), які затверджені Наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України № 285 від 15.05.2015 р., що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;

Постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до усунення порушень.

• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання;

Постачання газу припиняється після оплати споживачем послуги відключення.

Можлива ситуація, що відповідно до законодавства газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у споживача лічильника газу. Це станеться, якщо споживач відмовився від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановив лічильник власним коштом у терміни, які зазначені в Законі України "Про забезпечення комерційного обліку природного газу" від 16 червня 2011 р. № 3533-VI. Детальніше про встановлення лічильника газу читайте тут.

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1. Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі.
2. Від'єднання. Механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Це можна зробити:

• за телефонами Контакт-центру +380 (462) 61-62-04 або (067) 65-64-104;
• через Особистий кабінет споживача газу. Як зареєструвати Особистий кабінет читайте тут;
• безпосередньо у розрахунковому відділі Вашого міста або району.

2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг. Пред’явити платіжний документ менеджеру/спеціалісту по роботі з клієнтами та отримати довідку про відсутність заборгованості.

3. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до Вашої експлуатаційної служби та оформити заявку на підключення до системи газопостачання. Споживачі, які використовують газові колонки або котли мають надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК).

4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ експлуатаційній службі.

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі Контакти наших служб чи Контакт–центрі за номерами +380 (462) 61-62-04 або (067) 65-64-104.

Найпростіший спосіб оплати - прямо зараз на цьому сайті через Особистий кабінет. Для цього Вам треба зареєструватися або увійти до кабінету, якщо Ви вже зареєстровані.

Список організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачання газу, яке було припинено, порядок підключення такий же, як при відключенні за борги.

Нарахування збитків за послуги газопостачання здійснюються відповідно до Постанови НКРЕКП № 2496 "Про затвердження Правил постачання природного газу" і розподілу газу - відповідно до Постанови НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року "Про затвердження Кодексу газорозподільних систем". 

За самовільного під`єднання до системи газопостачання (тобто не споживачем газового господарства) спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

Як стати нашим клієнтом читайте у розділі Як стати нашим клієнтом.

Про встановлений порядок підключення до системи газопостачання читайте у розділі Приєднатись до газових мереж.

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання (видаються при відключенні) та підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити читайте у розділі Встановити чи замінити газове обладнання.
2. В абонентному відділі отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу, сплатити його зручним для Вас способом, після чого пред’явити платіжний документ в абонентний відділ.
3. Звернутися до експлуатаційної служби і написати заяву на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки ДВК (для споживачів які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві газового господарства відповідно до Акту-припису або Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ експлуатаційній службі.

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі Контакти наших служб або в Контакт–центрі за номерами +380 (462) 61-62-04 або (067) 65-64-104.

Список організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

Порядок підключення такий же, як при відключенні за борги.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються відповідно до Постанови НКРЕКП № 2496 "Про затвердження Правил постачання природного газу" і розподілу газу - відповідно до Постанови НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року "Про затвердження Кодексу газорозподільних систем". 

Необхідно:

• Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
• Наступні кроки – потрібно діяти як у разі підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством.

1. Звернутися до експлуатаційної служби, яка обслуговує Ваше місто/район для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається менеджером/спеціалістом по роботі з клієнтами), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли).
3. Оплатити послугу з підключення. Вартість підключення можна дізнатися в розділі Вартість наших послуг.

Номери телефонів та адреси служб можна знайти в розділі Контакти наших служб або дізнатися в Контакт–центрі за номерами +380 (462) 61-62-04 або (067) 65-64-104.

Список організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

Відновлення газопостачання здійснюється газовим господарством лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-технічного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновлювальних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-технічного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновлювальних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

У інших випадках вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, сплатити борги та відшкодувати збитки, які завдано газовому господарству та постачальнику газу.

Тарифи на роботи та послуги дивіться в розділі Вартість наших послуг.