Про вимоги до звернень громадян та терміни їх розгляду Ви можете дізнатись із Закону України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 № 393/96-ВР.

• У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
• Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
• У разі електронного звернення зазначити електронну поштову адресу, на яку можна надсилати відповідь, або інші засоби зв’язку.
• Звернення, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
• Письмове звернення може бути надіслано поштою або передано громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

Без дотримання цих вимог, звернення повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дати його надходження.

Звернення може бути:

• Усним (викладеним Вами на особистому прийомі). Щоб дізнатися графік прийому осіб керівного складу, потрібно зателефонувати до приймальні Вашого газового господарства. Координати та телефони вказані в розділі Контакти наших служб.
• Письмовим (надісланим поштою або переданим особисто чи через уповноважену особу до приймальні газової компанії або філії у Вашому місті або районі).
• Електронним (з використанням мережі Інтернет та засобів електронного зв’язку. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається).

• Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
• Звернення, які не потребують додаткового вивчення, – від 1 до 15 днів з дня їх отримання.
• Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівником встановлюється термін, необхідний для його розгляду. Про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
• На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочений від встановленого законодавством терміну.

Не розглядаються повторні звернення одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті. 

У разі виникнення спору з будь-яких питань, які виникають у зв’язку з розподілом природного газу: незгоди з обліковими даними щодо обсягів спожитого газу, незгоди з діями працівників АТ «Чернігівгаз»  щодо встановлення лічильників, проведення звіряння показань, обслуговування, повірки, ремонту газового обладнання, видачі технічних умов, інших питань, пов’язаних з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності АТ «Чернігівгаз», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (0462) 61 62 04, (067) 65 64 104; електронним листом на office@cngas.com.ua, або безпосередньо до відповідних структурних підрозділів товариства:

• прізвище, ім’я, по-батькові замовника, назву заявника - юридичної особи;
• ідентифікаційний номер фізичної особи (або серію та номер паспорту для осіб, які відмовились від отримання ідентифікаційного номеру з релігійних переконань), код за ЄДРПОУ для юридичної особи;
• ЕІС-код;
• поштова адреса;
• виклад питання, яке викликає спір;
• суть прохання, очікуваного наслідку звернення.

Заяву-претензію можна заповнити у Вашому особистому кабінеті на сайті 104.ua. Претензії розглядаються якнайшвидше, але не пізніше 1 місяця з дня її надходження. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено до закінчення зазначеного строку на зазначені в претензії реквізити.

Як зареєструвати Особистий кабінет читайте тут.

До уваги юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців: Вашу претензію слід оформлювати відповідно до вимог статті 6 Господарсько-процесуального кодексу України, а саме: у претензії зазначаються:

а) повне найменування і поштові реквізити заявника претензії та підприємства, організації, яким претензія пред'являється; дата пред'явлення і номер претензії;

б) обставини, на підставі яких пред'явлено претензію; докази, що підтверджують ці обставини; посилання на відповідні нормативні акти;

в) вимоги заявника;

г) сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці; платіжні реквізити заявника претензії;

д) перелік документів, що додаються до претензії, а також інших доказів.

Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, які є у другої сторони, можуть не додаватись до претензії із зазначенням про це у претензії. До претензії про сплату грошових коштів може додаватися платіжна вимога-доручення на суму претензії. Претензія підписується повноважною особою підприємства, організації або їх представником та надсилається до АТ «Чернігівгаз» рекомендованим або цінним листом чи вручається під розписку.

Претензії юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців розглядаються протягом 10 днів з дня її одержання. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено на зазначені Вами у претензії реквізити.

До уваги споживачів! Чинне процесуальне законодавство, яке врегульовує порядок судового вирішення спорів не містить прямої норми щодо відмови у прийнятті позовної заяви у разі недодержання досудового порядку вирішення спорів. Однак, в позовній заяві слід зазначати які Ваші права та законні інтереси було порушено, а за відсутності порушеного права – відсутній предмет спору і справа розгляду в судах не підлягає. Тому, для уникнення відмови у прийнятті позовної заяви з підстави, що справа не підлягає розгляду у відповідних судах, радимо Вам перед зверненням до суду обов’язково скористатись своїм правом вирішити спір безпосередньо з АТ «Чернігівгаз», в ході чого Ви зможете з’ясувати всю інформацію щодо наявності чи відсутності порушень Ваших прав та законних інтересів, що полегшить Ваше звернення до суду, якщо таке звернення буде визнане Вами за необхідне.

У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ «Чернігівгаз збут», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (0462) 61 63 04, надіслати звернення за адресою: 14005, м. Чернігів, проспект Миру,  53, офіційний сайт ТОВ «Чернігівгазгаз Збут» https://cngaszbut.104.ua.

Прийом фізичних осіб з питань щодо надання послуг з розподілу газу, газифікації та інших послуг здійснюється в Клієнтських просторах 104.ua. Адреси філій - в Контактах наших служб. 

В м. Чернігові прийом громадян проводить уповноважена особа від адміністрації - начальниця регіонального управління офлайн-обслуговування 104.ua клієнтського простору Алла Леоненко.